Preguntas Frecuentes Sobre Electricidad

CÓMO REGISTRARSE

¡En Snap Energy Latino, se aprueban todas las solicitudes sin revisar su crédito y sin identificación/seguro social!

Inscríbase fácilmente en línea o llame al 1-844-227-2646 en horario laboral: Lunes a viernes de 7am a 7pm, sábado de 8am a 5pm y domingo de 9am a 1pm CST.

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Con nuestro programa de referidos, usted puede obtener un crédito de $30 por cada amigo nuevo que se registre, ¡sin límite en el número de amigos que pueda referir! Descubra cómo aquí.

FAQs

¿Cómo sé si Snap Energy Latino está disponible en mi área?

Snap Energy Latino está disponible en todas las áreas desreguladas de Texas. Para mayores informes, llame al (844) 501-7627

¿Snap Energy Latino requiere que cuente con capacidad de crédito?

No, no revisamos su capacidad de crédito. Todos son aprobados sin importar su historial crediticio.

¿Cuáles planes están disponibles en el lugar donde vivo?

Para ver la lista de los planes de Snap Energy Latino visite nuestra página o contácte al servicio de atención a clientes al (844) 501-7621.

¿Cuánto cuesta contratar el servicio?

Los planes de energía eléctrica prepagada de Snap Energy latino pueden requerir un pago mínimo inicial de hasta . El depósito inicial varía de acuerdo a las condiciones del plan.

¿Ofrecen ayuda económica con el pago inicial?

Sí. Snap Energy Latino puede activar su servicio sin un pago inicial o con un pago muy pequeño a través de nuestro programa de prórrogas.

¿Tienen promociones con descuentos?

Sí. Para información sobre nuestras promociones vigentes, visite nuestra página de Planes de luz eléctrica o contáctenos al (844) 501-7527.

¿Cuál es la tarifa actual por kilowatt hora?

Snap Energy Latino le ofrece una variedad de planes y el precio por kilowatt hora varía de acuerdo con el plan. Para tarifas vigentes visite la página PDFs Cliente y dé clic en el enlace Histórico de precios Snap Energy Latino o en el enlace EFL de ese plan. También puede contactar a nuestro equipo de ventas para que le informen sobre las tarifas vigentes.

¿Cómo me registro?

Snap Energy Latino aprueba a todos y regístrarse con nosotros es muy sencillo. Visite la  página de nuestros Planes de luz eléctrica o llámenos ahora al 1-844-227-2646.

¿Qué tan pronto tendré energía eléctrica?

Normalmente Snap Energy latino comienza a proveerle el servicio a las pocas horas de activar su cuenta. Si usted ya activó su cuenta y han pasado varias horas y su servicio aún no está funcionando, por favor llame a nuestra linea de atención al cliente para solicitar ayuda: 1-844-501-7627.

¿Pueden activarme el servicio en sábado?

En Snap Energy Latino trabajamos en activarle su servicio cuanto antes, los siete días de la semana. ¿Tiene preguntas? Llame al 1-844-501-7627 para hablar con un agente de atención a clientes.

¿Cuál es su horario de atención?

Lunes a viernes de 7am a 7pm, sábados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 1pm.

¿Dónde puedo pagar?

Puede realizar pagos en línea al entrar a la sección de inicio de sesión de Mi cuenta en la parte superior de esta página, o acudiendo a cualquier centro de pago autorizado. También puede descargar este pdf que es de mucha utilidad: Administrar su cuenta o Realizar un pago.

¿Cobran alguna cuota por pago tardío y/o desconexión?

Las tarifas de Snap Energy Latino varían de acuerdo con el plan. Para ver la lista de precios, visite la página PDFs Cliente y entre a la sección de Condiciones de Servicio correspondiente a su plan

¿Puedo pagar después de la desconexión para restaurar mi servicio?

Sí, usted tiene cinco días para liquidar su adeudo antes de que se le cancele el servicio de manera permanente.

En caso de que me cancelen el servicio ¿cuánto tiempo después me lo restablecen?

Con el Plan Medidor Inteligente, su servicio le será restablecido en cuestión de unas horas al pagar dentro del horario laboral. Por lo general, esto es dentro de uno o dos días hábiles para los planes estándar.

Tengo un Medidor inteligente. ¿Me pueden proveer el servicio?

Sí. Con el Plan Medidor Inteligente, todos son aprobados sin contrato, sin revisar crédito, con reconexión rápida y con el pago más bajo posible. Además, lo mantendremos al tanto con la facturación digital mediante alertas por mensaje de texto y correo eléctronico.

¿Qué opciones me ofrecen si no cuento con el dinero para pagar mi factura completa?

Contácte a nuestro departamento de atención a clientes al (844) 501-7627 y pregunte por nuestras opciones de planes de pago que incluyen nuestro programa de prórrogas.

¿Qué pasa si quiero cancelar mi servicio?

Nuestros planes de prepago Snap Energy Latino no requieren de un contrato. Simplemente liquide el total de su estado de cuenta y podrá cancelar el servicio. Usted cuenta con tres días laborales para cancelar su servicio en caso de cambiar de proveedor. Puede retomar nuestro servicio en cualquier momento.

¿Qué ocurre con el depósito que le hice a mi proveedor actual?

Una vez que usted se cambia a Snap Energy Latino puede contactar a su proveedor anterior para solicitar el reembolso de su depósito. Consulte los Términos y Condiciones de servicio de su proveedor anterior para revisar su caso específico.

Explíquenme qué es la inspección/permiso y en dónde puedo obtenerlo.

Las leyes de algunas ciudades requieren que adquiera una inspección y/o permiso antes de activar el servicio de luz eléctrica. Debe contactar a su oficina de inspección o permisos local para solicitar este servicio. Una vez que se haya completado la inspección/permiso, el gobierno local contactará al proveedor de servicios de energía eléctrica (TDSP) asignado al área y le proporcionará una copia de dicha inspección/permiso. El proveedor (TDSP) completará su solicitud.

¿Cómo funciona la luz eléctrica prepagada?

Snap Energy Latino ofrece Medidores Inteligentes a los residentes de Texas, una manera fácil y rápida de adquirir luz eléctrica prepagada para su hogar y negocio. $0 de depósito. Sin identificación. Sin revisar su crédito. Sin contracto. Únicamente paga la tarifa en curso.

¿Qué son los medidores inteligentes?

Los Sistemas de Medición Avanzada (AMS), o Medidores Inteligentes pueden capturar y registrar el consumo eléctrico en intervalos de 15 minutos y enviar esa información a Snap Energy Latino. Los Medidores Inteligentes muestran el momento exacto en que se consumió dicha electricidad.

¿El costo de mi luz eléctrica se ve afectado por el momento del día en que la utilizo?

Debido a que el consumo pico de energía es entre las 4 y las 6PM, utilizar el lavaplatos y las secadoras de ropa durante la noche reducirá la saturación del suministro de energía eléctrica y reducirá su costo.

¿Qué es exactamente un kilowatt-hora?

Un kilowatt (kW) de energía eléctrica equivale a una hora de tiempo. La cantidad de luz eléctrica consumida en cada período de facturación se expresa como kilowatt-hora y éste se anota en su factura.

¿A quién debo llamar en caso de una falla eléctrica?

Reporte todas las fallas a su proveedor de transmisión y distribución de energía eléctrica (TDU). Asegúrese de guardar él número telefónico del proveedor antes de que ocurra una falla eléctrica.

Aquí tiene una lista de proveedores en Texas. Dado que su computadora no funcionará durante una falla eléctrica, imprima esta información y guárdela en un lugar que no olvide después.

  • AEP Texas Central: (866) 223-8508
  • AEP Texas North: (866) 223-8508
  • Centerpoint Energy: (800) 332-7143
  • Sharyland Utilities: (956) 668-9551
  • TNMP: (888) 866-7456
  • Oncor: (888) 313-4747

¿No está seguro de cuál compañía brinda el servicio en su área? Búsquela en la gráfica de la sección SU CONSUMO que se ubica en la parte de atrás de su factura.

Ver más información sobre fallas eléctricas.

¿Disminuirán mis costos de energía eléctrica si desconecto cargadores, secadoras de pelo, etc.?

Sí. Cualquier cosa que tenga conectada consume energía eléctrica y genera calor. Hágase el hábito de apagar luces, televisores, y otros dispositivos cuando abandone una habitación, especialmente cuando el clima esté cálido.

¿Puedo hacer que un aparato viejo consuma energía de forma más eficiente?

¡Por supuesto! Su secadora, por ejemplo, puede ser más eficiente si realiza las cargas de secado de manera consecutiva, y también si pone a secar la ropa más ligera en cargas separadas a las toallas y otros materiales más pesados. Recuerde limpiar el filtro de peluza entre carga y carga. Y asegúrese de utilizar el ciclo templado para dejar que la ropa se seque con el calor residual de la secadora solamente. Agregar una toalla seca a la carga de ropa húmeda también puede acelerar el tiempo de secado.

¿Debo apagar computadoras y equipo de oficina o las puedo dejar prendidas?

Apague computadoras, monitores, copiadoras, faxes, etc. cuando no estén en uso. También configure sus computadoras para que entren en modo ausente cuando estén inactivas por algunos minutos.

¿Puedo pagar menos para tener agua caliente?

Utilizando menos agua, por principio de cuentas. Acortar el tiempo en la regadera puede ayudar. Recortar los baños a la mitad puede reducir los costos de uso de agua caliente en un 33%. También puede envolver su tanque de gas con un aislante. Esto puede ser especialmente valioso en el caso de calentadores de agua viejos con muy poco aislante interno. Asegúrese de dejar libre la ventilación de aire cuando coloque aislante a un calentador de agua.

¿Colocar un aislante en mi ático reduciría mis costos?

Al incrementar el aislante en su ático a R-38, puede reducir los costos de calefacción hasta en un 25%, independientemente de cuál sea su plan de luz eléctrica.

¿Las ventanas de una casa o negocio afectan el costo de energía eléctrica?

¡Mucho! Sélle sus ventanas y coloque ventanas contra tormentas para un mejor aislamiento. Mantenga las persianas cerradas durante el verano para disminuir los costos de aire acondicionado. Abra las cortinas durante el invierno y déje que el sol caliente su hogar. Independientemente del plan de luz eléctrica que tenga, las ventanas bien selladas disminuirán el costo de su factura.

¿Cuánta energía eléctrica consumen los focos ahorradores de energía?

Los focos ahorradores ayudan a disminuir los costos de luz eléctrica. Sin embargo, lo mejor es apagar los focos.

¿TIENE DUDAS? ESTAMOS PARA AYUDARLE.

En Snap Energy Latino, valoramos a nuestros clientes. Hacemos que recibir ayuda cuando la necesita le sea fácil.

Llámenos

Nuestros agentes de atención a cliente están listos para atender su llamada los 7 días de la semana: lun-vie 7am-7pm, sab 8am-5pm y dom 9am-1-pm.

Llame ahora: 1-844-501-7627

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Envíe un mensaje de texto al “61959” y ¡obtenga respuesta inmediata de uno de nuestros representantes! * Aplican tarifas por mensaje y uso de datos.

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